VRÁCENÍ / VÝMĚNA / REKLAMACE ZBOŽÍ
Doublefil s.r.o.
Mašatova 199/14
148 00 Praha 4
Kupující může odstoupit od smlouvy uzavřené s prodávajícím do 14 dnů od převzetí plnění. Odstoupení od smlouvy musí prodávající obdržet nejpozději 14. den od převzetí plnění (dodání zboží). Odstoupením od smlouvy musí kupující uvést zároveň bankovní spojení pro účely vrácení peněz. Ve výjimečných případech (pokud kupující nemá zřízen bankovní účet) lze dohodnout vrácení peněz i jiným způsobem.
Pro platné odstoupení je nutné, aby prodávající od kupujícího obdržel:
- originál daňového dokladu (faktury) či účtenky;
- originální obal včetně příslušenství; a
- nepoužité a nepoškozené odebrané zboží.
Po odstoupení od smlouvy a obdržení zboží, které bude splňovat výše uvedené požadavky, budou peníze bez zbytečného odkladu převedeny na číslo účtu kupujícího. Právo odstoupit od kupní smlouvy ve 14 denní lhůtě není v následujících případech:
- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele;
- na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání; nebo
- na dodávku zboží objednané speciálně a výslovně na přání kupujícího, a které nebylo v době objednání skladem.
Zboží u něhož kupující odstoupil od smlouvy nebo jej vrátil prodávajícímu v souladu s těmito podmínkami, nelze odeslat prodávajícímu na dobírku. Prodávající doporučuje kupujícímu zboží zasílané zpět na základě řádného vrácení či odstoupení od kupní smlouvy pojistit pro případ vzniku škody či ztráty. Pro odstranění jakýchkoli pochybností náklady na dopravu zboží hradí zákazník.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Reklamace se řídí zejména právními předpisy o ochraně spotřebitele.
Záruční doba
Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží, které se projeví po jeho převzetí v záruční lhůtě. Záruční lhůta je 24 měsíců, ledaže ze závazných právních předpisů vyplývá záruční lhůta jiná.
Prodávající upozorňuje kupujícího, že záruka se nevtahuje na opotřebení zboží způsobené jejím obvyklým užíváním s tím, že nad rámec řečeného se záruka nevztahuje na vady, pro které byla stanovena nižší cena.
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží zákazníkem. Záruční doba zaniká, pokud vada zboží nebyla v záruční době řádně uplatněna kupujícím u prodávajícího.
Záruční list
Záruční list se rozumí faktura prodávajícího, která obsahuje název obchodní společnosti prodávajícího , IČ, DIČ, sídlo a datum vystavení.
Oznámení vady
Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem www.kabelkytaskyshop.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně na naší adrese nebo na emailové adrese info@kabelkytaskyshop.cz. Oznámení o vadě musí obsahovat následující:
- jméno kupujícího,
- adresu,
- telefon, email (je-li k dispozici),
- číslo daňového dokladu,
- popis závady a popis toho, jak závada vznikla.
Obratem po obdržení oznámení o vadě prodávající informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží doručit (sídlo prodávajícího, sídlo výrobce, apod.).
Kupující k reklamaci musí předložit odebrané zboží, v originálním obalu spolu s příslušenstvím. V případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklady zajistit jiný vhodný obal, vyhovující nárokům přepravy. Kupující nemůže uplatňovat nárok na vadné plnění po prodávajícím, pokud nedostatečně zajistí zboží při jeho dopravě prodávajícímu. Pro uplatnění reklamace je nutné doložit uskutečnění nákupu přiložením prodejního dokladu (faktury, účtenky) o řádném zakoupení zboří. Pokud nebude s prodávajícím dohodnuto jinak, náklady na dopravu na místo uplatnění reklamace hradí kupující. Kupující však má právo na náhradu rozumně požadovatelných nákladů vynaložených na dopravu reklamovaného zboží, pokud jeho reklamace bude oprávněná.
Nároky z odpovědnosti za vady vzniklé v záruční době
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je při převzetí kupujícím nebo osobou určenou kupujícím nemá vady. V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, kupující má právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu řádně odebrané zboží uvedl do stavu odpovídajícího jeho běžnému užívání, nebo jeho opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující převzetím zboží o vadě věděl nebo vadu sám způsobil, a to i nedbalostí. Nebo prodávající na vadu takového zboží upozornil a kupující tuto skutečnost akceptoval.
V případě odstranitelné vady má kupující právo, aby vada byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, která brání ve své podstatě tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako bezvadné, má kupující právo na výměnu takového zboží za bezvadné nebo právo od smlouvy odstoupit. Totéž právo má kupující, jde-li o vady odstranitelné, avšak jen v případě, že nemůže pro opětovné vyskytnutí takové vady užívat ani po provedení opravy nebo následkem výskytu většího počtu vad.
Jde-li o jinou vadu neodstranitelnou a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží nebo odstoupit od smlouvy. V případě provedené záruční opravy se záruka na zboží prodlužuje o dobu, po kterou v důsledku jejího provádění nemohl kupující zboží řádně užívat. Prodávající dopraví opravené nebo vyměněné zboží k zákazníkovi na vlastní náklady přepravní službou nebo poštou, ledaže se strany dohodnou výslovně jinak. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění tj. od řádného doručení reklamovaného zboží.
Zboží vyloučené ze záruky
Záruka se nevztahuje na případy, kdy vada vznikla následkem neodborné manipulace na straně kupujícího. Nicméně záruka se bude vztahovat na případy, pokud výskyt vady byl zapříčiněn nesprávnými pokyny uvedenými v návodu k použití zboží.
Vyloučení odpovědnosti (záruky) na straně prodávajícího
Prodávající nenese odpovědnost za vady na zboží v následujících případech.
- Zboží bylo poškozeno živly (voda, oheň, blesk, elektrický výboj, apod.)
- Zboží bylo mechanicky poškozené (roztržené, prořízlé, propálené, odřené, se znaky pádu, apod.)
- Zboží bylo poškozeno nesprávným použitím v rozporu s běžnými zásadami používání.
Prodávající může v případě zřetelné manipulace se záručním listem/dokladem o koupi (přepisování apod.) nebrat takto pozměněný doklad za průkazný (např. pro uznání počtu již uskutečněných reklamací). Nemůže se ale tak vzdát své odpovědnosti za vady ze záruky.
